di Redazione

Di seguito si riporta una lamentela pervenuta presso la nostra redazione, con la speranza che la Direzione dell’Outlet di Valmontone possa rimediare al più presto l’inefficienza segnalata da un cliente, nostro affezionato lettore; ciò, per continuare nel solco del successo commerciale della struttura che, ogni anno, attrae centinaia di migliaia di ospiti e clienti da tutto il centro Italia.

Egregia Redazione,

con la presente, desidero portare all’attenzione della Vostra testata un problema riscontrato al Valmontone Outlet relativo al servizio Virtual Card, che dovrebbe incentivare i clienti a frequentare i negozi, attraverso un sistema di raccolta punti. Tuttavia, tale servizio, per quanto mi riguarda, non si starebbe rivelando efficace e fronte di disservizi registrati per gli ospiti della bellissima struttura alla porte di Roma.

In diverse occasioni, ho riscontrato che i tablet dedicati alla registrazione dei punti presso i negozi sono spesso spenti o inutilizzabili per svariate motivazioni addotte dai titolari dei negozi. Quando si chiede assistenza agli esercenti, viene indicato di recarsi presso l’Info-Point per caricare i punti. Purtroppo, giunti all’Info-Point, ci si sente dire che i punti non possono essere caricati poiché questa operazione viene effettuata solo in casi eccezionali.

In particolare, il giorno 24 novembre 2024, alle ore 19:45, una dipendente dell’Info-Point ha comunicato questa prassi con un atteggiamento poco propenso ad andare incontro al cliente, creando ulteriore disagio e frustrazione nei clienti. Tale comportamento, oltre a minare l’immagine del servizio, compromette, a mio modesto parere, l’esperienza complessiva di chi sceglie il Valmontone Outlet per i propri acquisti.

Ritengo che sia doveroso segnalare questo disservizio per sensibilizzare la Direzione del Valmontone Outlet affinché intervenga prontamente per migliorare l’iniziativa commerciale (Virtual Card) e garantire il rispetto dei diritti dei consumatori.

Mi auguro che possiate dar voce a questa denuncia, contribuendo a sollecitare un cambiamento positivo, anche perchè, tra l’altro, “Il Cliente che spende i propri soldi ha sempre ragione“

Cordiali saluti,

M.D.

NATURALMENTE IL VALMONTONE OUTLET può replicare a favore di tutti i lettori e clienti scrivendo a redazione@prpchannel.com